三大酒店人不可犯的错误

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-06-04 浏览次数:1344

(本文作者张云达,系深圳市宏辉智通科技有限公司销售经理)移动互联网大潮来袭,如果你还在做隔岸观火的看客,还在默默忍受在线旅游平台的强势垄断,还在用传统思维投资酒店,为服务而服务,那么,请看看这篇文章!酒店人,千万不要再沉默,千万不要再观望,千万不要再盲目,拥抱趋势执势未来,其实你的酒店也可以!

过去10年间,全球酒店业经营进入下降周期,中国酒店业经营进入调整期。2014年全国12803家占94.02%的星级酒店亏损59.21亿元,成为有史以来最大亏损年,2016年中国酒店业总体仍旧处于低谷。
 
面对移动互联的时代大势,有人选择隔岸观火,无视变化,墨守陈规,但也有人放下身段,丢掉以往的优越感,积极投身时代变革,创新产品形态、服务方式,甚至是酒店的商业模式。于是,我们常常能看到这样的三种场景:
 
场景一:整个酒店业利润下滑亏损,客人需求开始多样化,服务成本也不断高涨。越来越多的酒店人开始从观望、接触、被动了解与沟通,转而积极拥抱互联网,引进新技术,通过酒店营销在线化、服务场景化、管理去中心化、经营生态化,来扭转酒店经营现状。但是,还有很多人,依旧无视时代变革,选择做隔岸观火的看客。
 
场景二:当很多酒店在默默忍受协议客网络化、IPTV化,以及客源不断流失、自有会员入住比例越来越小的现状同时,还担心营销在线化会不会让传统营销部门“失业”的时候,不少同业者已经在利用互联网营销方式,持续增加酒店粉丝与会员、实现传统协议客的在线化管理,同时,他们利用微营销平台和微营销手段持续吸引粉丝,活跃粉丝,通过互动营销实现营销在线化,不仅提高了营销效率,还极大优化了酒店入住结构和营收结构。
 
场景三:当很多酒店还在用传统思维斥巨资投建无线网络,纯粹为服务而服务的时候,殊不知有一群敢于创新、勇于探索的酒店人,已经把WIFI覆盖、客房电视等存量资产进行数字化升级,通过技术手段,让这些硬件设施摇身一变成为经营性增值型资产,在为客人服务的同时,还能为酒店创收。
 
三个场景,两种态度,区别在于是否用互联网思维来审视业态的现状和趋势。基于500余家高星酒店的智慧化运营服务经验,盛阳智慧酒店平台为传统酒店的营销、服务提供了一套低投入、高回报的移动互联解决方案。
 
盘活存量资产:数字化营销入口
 
当我们用互联网思维来拥抱互联网时代的时候,我们应该把存量的传统资产武装成可盈利型资产,为客人服务的同时,让它们从被动的、高折旧率的固定资产,变为增值型资产,成为酒店营销一个重要入口和出口。
 
优化营销机制:在线化营销平台
 
当我们用互联网思维来拥抱互联网时代的时候,我们不是放弃传统营销,而是保持传统营销的同时,加强线上营销的手段和力度,让移动互联网成为酒店和客人沟通的平台、服务的平台、营销的平台,提高沟通效率、服务效率、营销效率。
 
深化精准营销:垂直数据挖掘
 
当我们用互联网思维来拥抱互联网时代的时候,我们不用再担心“失业”,而是让标准服务互联网化,让个性服务精细化,通过数字化、在线化积累客户行为数据,挖掘客人个性需求,利用移动互联网营销工具,进行更深度的一对一垂直营销。
 
为此,酒店的电视屏、客人的手机屏,以及其他智能终端,都将实现智慧化武装,承载酒店线上流量的入口,以及线下服务的入口。于是,在智慧酒店,电视屏、手机屏成为了满足客人个性需求(会议、VIP接待、生日祝福等)的重要平台,也为酒店服务(感谢信、提醒提示、祝福等)与酒店营销(重大节日场景、店庆场景、美食场景、休闲娱乐场景、周边生态圈场景等)提供了数字媒介和载体。
 
对于客房电视、客房WIFI等酒店存量资产来说,不管你用还是不用,它都在那里静待。不用,它就是一个硬件配套设施;用,它就能立马成为酒店互联网营销服务的场景平台!
 
潮起的时候,在海中游泳的我们最好的方式是迎着潮起的方向做个弄潮儿;在酒店服务商海中,面对汹涌而来的互联网浪潮,我们要么无视它,要么旁观它,要么拥抱它!您准备好了吗?