机场酒店是随着航空事业的发展而产生的，是为适应大型国际机场过境游客的需要而设的，专供他们作短暂住宿、用餐之用。然而如今，机场酒店早已不再是你想象中的、简单临时落脚的“避难所”。硬件设备和软件设施趋向于高端化、个性化、人性化，不断提升会议业务、增加间夜量等举措，让机场酒店更加适应消费者需求的变化。

　　着重发展会议会展功能

　　会议客人向来注重时间成本和效率，很多大型会议都越来越倾向于机场附近的酒店，在这里举行会议对城市交通和时间成本有着天然的优势。因此，机场酒店在服务和设计上，更注重提供会务产品。

　　希尔顿全球创始人康拉德·希尔顿(Conrad Hilton)是机场酒店理念的先锋，并于1959年推出了旧金山机场酒店。“这家酒店就像一个巨大的广告牌，使得希尔顿在全球的新酒店吸引了很多眼球。我们从机场酒店的发展中看到了巨大的转变，曾经只关注提供航空旅程后一晚住宿便利的低楼层酒店真正变成了一个目的地，拥有大量客房和可供举办会议、特殊活动和产品发布会的场所。于是，集团在欧洲、亚洲等地纷纷增设机场酒店。”希尔顿大中华及蒙古区高级营运副总裁麦金信(Bruce McKenzie)介绍道。现在，随着跨国、跨地区的经济社会事务增多，在更多中心城市开设机场酒店也将成为希尔顿酒店集团全球战略的重要组成部分。

　　南京禄口机场铂尔曼大酒店是南京禄口国际机场内唯一的国际品牌五星酒店，先天的地理优势，让酒店更加侧重会议服务。“由于酒店无缝对接南京禄口国际机场，且实施齐全，很受大型会奖活动的青睐。我们拥有约1400多平米的会议设施，客人下飞机后直接入住酒店并参与会议，免受舟车劳顿之困扰。”南京禄口机场铂尔曼大酒店总经理潘奇客(Patrick Chmielewski)告诉记者，“由于酒店目前是南京机场、空港开发区，乃至溧水区一带唯一的国际水准酒店，周边开发区的工矿企业或者各类活动组织方，也将酒店作为入住或者举办活动的首选地。”

　　2007年开业的广州白云机场铂尔曼大酒店，随着广州白云国际机场的扩建，商务旅行和休闲旅行的增加，于2015年8月增开行政翼。“新行政翼更配有全新的118间行政客房，多功能宴会厅、餐饮贵宾房、健身房以及停车位等配套设施，来满足除了飞行旅客外，珠三角地区的商旅出差客运旅客不断增加的需求。”广州白云机场铂尔曼大酒店市场传讯副经理何钰介绍道。

　　把个性化服务做到极致

　　当客人来到酒店，他们想要的不仅仅是一个睡觉的地方，甚至一些只在酒店待上几个小时的商务旅行者，也希望能够欣赏到一些当地特色。朗豪酒店品牌的“创新”和“艺术气息”往往让人印象深刻，即便是毗邻机场，不忘延续品牌基因。北京首都机场朗豪酒店沉浸在浓郁的艺术氛围之中的，400 多件油画、雕塑作品的陈设颠覆了机场酒店概念。此外，酒店更不忘作为机场酒店本身的职责，为出行旅客提供便利化服务，“Club L贵宾会是特为住店客人提供的临时办公和休闲娱乐的地方，两间专为提前入住或晚退房的客人而设的休息室，并提供酒水及餐食服务;Club L 贵宾会会议室为客人提供临时开会需求;24小时营业的Portal-Work & Play倡导‘轻松工作、快乐生活’的理念，创造性融汇娱乐于工作之中。”北京首都机场朗豪酒店市场传讯经理段冉透露，除商旅客群外，随着周边游市场潜力不断攀升，酒店正瞄准这一市场布局，“我们通过各种特色活动拉近与本地客人的关系，如‘周末玩转儿飞机亲子’活动，我们带领家长及小朋友们一同参观了民航博物馆，由专业讲解员讲述航空公司与机型知识。随后，我们在馆外的绿地上开展了折飞机比赛，在多架真机氛围的烘托中，孩子们在比赛过程中感受到了童真的乐趣。最后，小朋友们现场体验了试驾操控的乐趣，感受了盈控体育独家带来的‘速度与激情’大礼。”

　　深圳机场凯悦嘉轩酒店和凯悦嘉寓酒店与深圳宝安国际机场新建的三号航站楼直接相连，是开启正式旅程前，扫去旅途疲惫的理想落脚点。客人可在同一地点享受到两个品牌所带来的不同的服务体验，根据自己的需求选择不同的服务。凯悦嘉轩品牌秉承直观的视觉设计，自由的氛围，以及实用的设施，如免费无线网络和24小时食品供应等，为往来旅客带来便捷与舒适。凯悦嘉寓酒店则以配备完整厨房的公寓式套房和精心设计的公共空间，处处营造家的温馨。中国家庭出游的要求越来越高，以家庭为单位的亲子游开始成为中国旅游业的主流消费人群，配备完整厨房的公寓式套房为家庭游客人提供更多便利。记者从凯悦酒店集团了解，深圳机场凯悦嘉寓酒店的112间套房内每个厨房均配有全尺寸冰箱、微波炉、洗碗机、厨具、餐具及其他小电器等。

　　着力智能数字化服务

　　希尔顿全球旗下的机场酒店在创意设计方面都很超前，集团致力于让大家摆脱传统机场酒店给予人公交总站、中转站之类的刻板印象，因此在设计方面尝试利用更多自然光、更多艺术作品，并提供更多与当地环境相关的客户体验。另外，新一代旅客通常十分依赖互联网和智能手机，同时，机场酒店会接待许多商旅人士、承办大型会议和商务活动。所以，及时的客户体验和极快的通讯连接对机场酒店来说至关重要。因此，希尔顿将电子钥匙、现代Wi-Fi等技术在机场酒店中的投入比城市酒店、市郊酒店和度假村更高。

　　铂尔曼的客人有一个很酷的称号——“环球游牧者”，世界是他们的游乐场，每分每秒都是不可多得的机遇。他们深黯工作与休闲结合的道理，打造效率与个人休憩的完美平衡。南京禄口机场铂尔曼大酒店推出了一系列适应新一代旅客的体验项目，比如推行Press Reader，“客人只需要在酒店扫码下载这款App，就可以阅读超过千种报刊杂志，高效而环保。”潘奇客进一步解释道，“我们在大堂放置了自助值机设备，在所有的客房、餐厅，及行政酒廊等公共区域都有实时航班显示，更好地为旅客出行提供便利。”

　　广州白云机场铂尔曼大酒店则采用专业客人意见反馈系统——Trust You，收集来自全球各地旅客的意见。“我们对每一份反馈都积极对待，认真分析，致力于为所有宾客提供始终如一的服务。旅行正发生巨大的变化，而机场就是旅行的枢纽站。我们不知道将来会变成怎样，但在铂尔曼，我们希望能够让客户们感受到宾至如归。”何钰说道。