营造家的感觉 酒店巨头都在讨好中国旅客

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-12-16 浏览次数:1177

  酒店业巨头纷纷转向亚太地区,日益将中国这个第二大市场视作其首要关注目标,但由于受到多重不稳定因素影响,酒店这一行当并不好做。

  12月15日报道 港媒称,酒店业巨头万豪国际酒店、希尔顿全球、洲际酒店集团纷纷转向亚太地区,日益将中国这个第二大市场视作其首要关注目标。

  据香港《南华早报》12月13日报道,“对于中国国内的旅游趋势,我们相当看好这一市场,且对其远景持十分乐观的态度,”希尔顿全球亚太地区总裁马丁·林克说。

  “中国对于我们来说是一个庞大的市场,”万豪国际酒店亚太地区董事长兼总经理克雷格·史密斯说,“可以肯定,不出几年,它将成为第一大市场。”

  近年来,中国的国内旅游市场快速发展。中国政府的统计数据显示,今年上半年,国内游市场激增超过12%,达到3500亿美元。

  《中国商业评论》称,中国国内旅游消费预计将以每年16%的速度增长,到2020年将达到6150亿美元。

  为了能够抓住一趋势,国际连锁酒店纷纷推出了专门针对中国客人的品牌酒店,例如法国雅高的美爵酒店,瑞士莫凡彼公司的“Rui Xiang”酒店,以及洲际酒店集团的华邑酒店等。

  洲际酒店集团开设有三家华邑酒店,该集团表示,这一奢华品牌秉承了“中国人殷勤好客的精髓”。

  洲际酒店集团亚太地区总裁肯尼思·麦克弗森曾在10月对《南华早报》表示:“这是推动中国地区增长的一大驱动力。”

  与此同时,万豪与广州东呈酒店集团合作,于2月在中国大陆引进了中端品牌费尔菲尔德。万豪表示,之所以与东呈酒店集团合作是因为它们更懂得中国人的喜好。万豪计划在未来五年内开设140家费尔菲尔德酒店。

  万豪亚太地区营销方面的高管表示,中国游客想要的是兼具中国地方特色的国际品牌。

  报道称,除了在中国国内扩张业务,这些公司还推出了专门针对中国顾客的服务体验,力求吸引境外的中国游客。2016年上半年,中国人境外游达到了6400万人次。

  为方便到世界各国游览的中国游客,希尔顿全球在2011年启动了希尔顿欢迎计划。目前,在中国境外约有130家酒店执行了该计划。

  林克说,这项计划给身在异乡的中国客人带来了“一丝家的感觉”。

  报道称,面向中国游客的服务包括中文报纸、中文电视台、翻译服务、酒店拖鞋、茶具和咖啡用具,以及包括点心、粥和汤面在内的自助早餐。

  万豪也在9月推出了名为“礼遇”的相应计划。为入住其全球连锁酒店的中国客人提供中文等中式服务。

  酒店面向中国客人提供茶水、中文报纸,以及中文员工。此外,酒店还推出了微信公众号。

  “不仅是我们,全世界都愈发关注中国游客,关注他们的需求和渴望,”史密斯说。

  就在这些企业纷纷将目标转向中国时,酒店管理人员也坦言,由于受到网络旅行社、空中食宿网站、经济放缓以及地缘政治不稳等因素的影响,酒店这一行当也并不好做。

  他们表示,这些问题的解决方法包括提高品牌知名度和品牌忠诚度等计划。

  林克表示,他不会担心人民币贬值或是特朗普当选这种不可控因素的影响。

  他所关注的是中国市场的基础,以及他所认为的该行业的最大变化——科技。

  林克举例说明,随着数字化程度的日益提高,希尔顿忠诚计划的成员可以在网上选房,通过谷歌地球预览房间,用移动设备登记入住,并使用手机作为数字房门钥匙。

  他表示,希尔顿明年将在中国连锁酒店采用数字钥匙。

  麦克弗森说,洲际酒店集团也通过自己的渠道,利用酒店的移动软件来留住顾客并实现盈利。

  对此,麦克弗森持乐观态度,他表示随着城市化进程的加块,中产阶级的崛起以及政府对国内消费和旅游业的支持,中国酒店业将会持续增长。

  “(中国的)中产阶级正在崛起,是全球最庞大的中产阶级队伍之一,对此我们有绝对的信心,”史密斯说。

  香港上海大酒店有限公司首席执行官郭敬文说,尽管面临各种阻力,酒店业的本质是不会变的。

  “人们永远喜欢得到殷勤款待,这是人的特点,”郭敬文在11月底对《南华早报》说,“我们提供的服务让人们感觉良好,这是我们卖点的基础。”