酒店与OTA的忠诚度及直接预订之战战况正烈，但从长远来看，这真的是酒店最重要的战役么？

——Jason Clampet

　　万豪终于鲸吞了喜达屋成为了全球最大的酒店营销商，现在，它又开始为另一场酝酿已久的战争做准备了。

　　这场战争的对手是以Expedia和Priceline为代表的OTA，这些OTA已经通过佣金的形式蚕食掉了酒店房费收益10%乃至更多份额。万豪正在与其他酒店品牌一起，向直接预订酒店的常旅客提供折扣、免费Wi-Fi，以及不断提醒他们通过OTA网站预订酒店不会获取到任何忠诚度积分等形式，合力回击OTA。来自摩根士丹利的分析师Thomas Allen表示，OTA为了与这些酒店抗衡，不惜尝试暗中操控搜索排序，降低这些酒店品牌的客房搜索排名。

　　根据住宿业大数据供应商Kalibri Labs提供的数据，2015年仅美国的酒店客房开支就达到了1500亿美元，比2014年增长了7.3个百分点。其中OTA获取的酒店间夜数份额达15%。万豪负责迈阿密市场的主管Robert Finvarb提到，在某些市场，如迈阿密海滩的酒店客房，OTA所占的预订比例更高。

　　无可撼动的谈判的筹码

　　万豪的优势在于其规模。价值140亿美元的喜达屋收购交易赋予了万豪前所未有的谈判筹码。万豪想削弱中间商的势力，因为中间商的引流使得酒店无法获取那些客户的习惯和消费模式等数据。

　　“这些数据至关重要。”Robert W. Baird & Co.的一名高级分析师David Loeb表示，“当你对你的客户了如指掌时，能够获得更高的利润。”

　　万豪在全球六大洲拥有的客房总数超过110万间。吞并喜达屋后规模超过全球排名第二的希尔顿酒店集团几乎50%。

　　“瞄准会员并保持他们对酒店的忠诚度十分关键。” 普华永道的Scott Berman表示。

　　万豪和喜达屋的忠诚度计划正在合体，万豪CEO Arne Sorenson直言不讳的表示：“我们选择收购喜达屋的一大原因，就是其忠诚度计划。”

　　包括再投资股息，2016年万豪的股份已提升6.2个百分点。

　　争夺用户之战

　　收购喜达屋之前，万豪旗下拥有19个酒店品牌，包括宝格丽和丽思卡尔顿，仅有四分之一的客房不在美国，收购后，这一数字变成了三分之一。

　　Expedia拥有Hotels.com、Hotwire.com、Travelocity.com等OTA网站，其住宿合作伙伴服务商Cyril Ranque表示并未受到威胁，因为酒店连锁品牌在推广直接预订时也是在彼此竞争。“大多数消费者都没有品牌意识，他们更看重OTA所能提供的整体体验”他表示，“我们并未看到酒店品牌在直接预订上的努力，对消费者的行为产生了任何实质性的影响。”

　　你追我赶不落人后

　　无论万豪有何打算，Ranque认为，Expedia在数字营销和其他在线服务领域都有更大优势，Expedia的技术专长胜过任何一家连锁酒店。拥有Booking.com和Kayak.com等OTA的Priceline集团则并未对万豪的动向发表任何观点。

　　其他品牌也在不断加入这场战争中。谷歌通过推出谷歌目的地（Destinations）、谷歌旅游（Google Trips）等一系列旅游服务深入旅游业领域；Facebook也开始支持在网站投入广告，并提供点击购买服务，这里边就包括了酒店预订。

　　“所有人都对这个预订之战跃跃欲试，因为他们都看到了其中的丰厚利润。” 拥有威斯汀和几家单体酒店的Provenance酒店总经理Bashar Wali表示：“万豪一定会借助其规模实力获取更多的佣金；但OTA巨头短时期内还不会发生任何改变。酒店与OTA间这种相爱相杀、爱恨交加的复杂关系，将为一直维持下去。”（本文由辉视网编译自Skift）