新常态下,酒店服务商的角色是什么

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2015-12-22 浏览次数:1169
经济新常态下,酒店市场理性回归,酒店对自身产品和服务的要求与日俱增,酒店的服务商同样也要做出战略调整。
只做产品和服务远远不够
快递员不会得到收货人任何的馈赠,而我们却经常主动给保姆涨工资,原因就是保姆介入了我们家庭生活的方方面面。而酒店需要的也是一个“保姆式”产品, 换言之,除了产品本身,酒店服务商更应该关注酒店的价值链,力所能及的介入酒店的价值链,向酒店提供增值服务。酒店是生活方式的引领者,服务商应该帮助酒 店为客人提供某一种生活方式而不光是单一的产品。
提供智能化产品的酒店服务商显然已经深谙此道,比如说“辉视智慧e房酒 店电视系统。宾客除了可以用“辉视”酒店电视系统更加智能的观看电视之外,还能够用电视来看电影、预订服务、查询账单、控制房间物联网设备、浏览网页以及 帮助入眠等,连退房结账都可以通过电视来完成。通过“辉视”酒店电视系统,宾客体验的不仅仅是电视本身所带来的影音享受,还有智能化的生活方式体验。
整合与开放更重要
当下的中国酒店业面临着从未有过的机遇和挑战,人力资源成本持续上涨、OTA参与瓜分RevPAR、唯一的蓝海中档酒店群雄争霸……酒店比任何时候都需要营销渠道、需要以智能化代替人工服务、需要在角逐中以个性化胜出。
目前,不少酒店服务商都在帮助酒店搭建自我的营销渠道,例如APP。而为酒店提供酒店管理软件的供应商更是多不胜数。酒店wifi解决方案、酒店客房 控制解决方案的厂商目前市场上也有很多。尽管这些产品在一定程度上帮助酒店节约了人力,解决了一些问题,但这大都各成体系,酒店需要不同的部门和专门的人 员来维护这些产品。
2015年,服务商应该试着去搭建能够兼容并整合上述产品的平台,或让自己更易于融入某一个平台。
产品体验必须优于家用
回归大众市场的酒店更应该引领大众生活。大众希望能在酒店体验到比家庭生活更加优质的产品,酒店的服务商就要供应给酒店更富有特色、更加好用、更加优质内容的产品。
比如说酒店电视,在家用机顶盒还未广泛应用时,酒店已经率先应用智能机顶盒代替传统的VOD点播机,带给宾客更好的视频内容。而随着家用机顶盒的兴起,酒店服务商应该为酒店提供更好的电视解决方案,例如“辉视”酒店电视解决方案就优于酒店原来的机顶盒解决方案。
总之,2015年甚至更远的未来,酒店这块舞台必然会越来越大,越来越精彩,酒店服务商要通过展现能力来获得服务的机会和公司的发展。