未来5年 酒店或将新增这个高端大气的职位!

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2017-06-26 浏览次数:1224

  我们期待在不久的将来,这个职位将如雨后春笋般兴起。各位朋友们可以提前做好准备迎接新的挑战。

  着时代的发展,客户的进化,酒店业的职位又会有什么样的革新呢?

  前段时间偶然间,在朋友圈看到这么一个职位,瞬间吸引着我的眼球,拨动了我的万千思绪。并不是因为觉得这个职位有多么的高端奢华,而是我从中看到了酒店业未来的趋势。或许,不久的未来,你的酒店就将会出现这样的一个让人充满无限遐想的职位。

  作为酒店从业人员,必然会非常的好奇,这是怎样的一个职位呢?

  Director Of Memories & Experience 回忆与体验总监

  这个职位看起来很新奇,高端大气上档次。但是关键就这两个词:回忆与体验

  关于体验这个词其实已经并不新鲜了,在酒店行业和其他行业越来越注重用户体验。举个例子,现在百度公司,苹果公司都已设置用户体验总监这么一个职位。

  我们先来脑补什么用户体验

  用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

  虽然,酒店是传统型行业,但也得跟随时代步伐,与时俱进。毕竟客人们在其他行业的不断熏陶下不断进化,如果酒店不与时俱进,那势必要被淘汰的

  大部分酒店也越来越注重客人体验,但是目前还是没有酒店单独设置“回忆与体验总监”这么一个职位。因此,很多项目也只能流于形式,不能真正落到实处。

  我们可以大胆猜测,在客人巨大的市场需求之下,未来五年酒店将新增“回忆与体验总监”职位或者“回忆与体验”部门

  那这个职位到底该做些什么呢?JD(工作职责描述)又是什么?

  概括性的说,通过对客人入住前,入住期间,入住后的的每一个环节精心设计,打造极致客人体验,给客人留下美好回忆,最终达到客人回头再次入住的目的。

  因此,回忆与体验总监主要职责便是参与每一个环节的服务与产品设计,用尽一切手段客人建立情感联系。

  说到这,很多酒店朋友肯定都蠢蠢欲动,跃跃欲试,但也有些忐忑。作为回忆与体验总监通常都应该会一些什么技能呢?我们也可以来大胆猜测一下,欢迎补充;

  善于分析消费者心理,对客人和场景进行深入的了解,拥有酒店产品及业务大局观、客户需求分析和反推能力、项目体验把控力、沟通技巧以及自主设计服务并推动实现的能力。

  我们期待在不久的将来,这个职位将如雨后春笋般兴起。各位朋友们可以提前做好准备迎接新的挑战。

  讨论

  你对酒店未来职位的趋势有什么看法?

  对回忆与体验总监这个职位怎么看?

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