2016年中国酒店网络口碑分析报告

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2017-10-24 浏览次数:1080

近两年国内互联网在线旅游得到爆发式增长,各家OTA旅游产品层出不穷。整个互联网线上旅游市场即刻风起云涌,传统酒店经营模式受到全面冲击,酒店已经从服务经济时代走向体验经济时代。消费者不仅可以通过酒店在互联网中公布的酒店内部图片了解酒店的装饰风格和设施布局,根据自己的喜好选择酒店;同时消费者还可以通过大家的点评内容和图片决策是否预订该酒店。酒店管理者如何运用互联网思维、互联网大数据、互联网转型等新热点的萌发,皆来自于这个时代。

  中国饭店网络口碑概述

  01、国内在线酒店点评发展趋势分析

  2016年酒店在线点评量与好评率相较于2015年有所下滑,互联网人口红利消退,市场进入稳定期;慧评得分2016年受点评置及好评率下降影响开始下滑。

  2016年产生3200多万条点评,好评率为77.89%。相较于2015年点评量有所下滑,其主要原因,一方面由于互联网人口红利己经消退,市场已逐步进入稳定发展期;另一方面,受各大OTA减少对写点评的奖励等因素影响。从点评好评率分析,近几年好评率波动较明显,2016年略有下滑,好评率为77.89%。消费者预订酒店将点评内容和数量同时作为重要参考因素,它们的作用不容小觑。因此酒店管理者应合理利用网络口碑来提高竞争力。

  2013年之后酒店积极应对行此的转型和改变,注里消费者的入住体验及感受,从而获得消费者的良好口碑,慧评得分也开始发生质的飞越。2016年慧评得分与2015年相比略有下滑,一方面因为点评量下降导致顾客观点数下降,另一方面2016年表扬率也略有下降。众所周知网络口碑的重要性,做好网络口碑不是短时间内突飞猛进,更需要的是酒店运营者们持之以恒的艰辛经营。

  02、全国酒店等级分布与点评分布占比

  全国中高档酒店量占比约为8%,点评量占比为40%,中高档的消费者更爱分享点评。

  全国酒店,中高档酒店占比为8%,经济型酒店占比为19%;2016年中高档酒店点评量占总点评量的40%,经济型酒店点评量占比为43%,从数据上可以看出星级酒店的消费者更爱分享自己的入住体验,当然这与酒店管理者对网络口碑的重视程度密不可分。网络点评是低成本共享信息的渠道,酒店运营者们更要利用这种渠道提高自己的声誉和消费者忠诚度。

  03、国内在线酒店六大维度,观点数与表扬率分析

  2016年六大维度观点数都有不同程度的下降,六大维度表扬率基本维持不变。

  通过对2016年点评的语义分析结果显示,六大维度观点数都有不同程度的下降。服务观点数是下降幅度最小的维度,随着经济的快速发展和物质生活水平的提高,人们对服务的要求也越来越高;酒店硬件设施依然是消费者关注的重点及痛点,值得表扬的是2016年消费者对酒店设施的整体表扬率有所提升,设施改善不可能短期内有很大提升,越是艰难酒店更应该从点滴做起,加强对硬件设施的维护和检查,从细节中赢得消费者的认可。

  04、国内在线酒店不同出行目的,观点数与表扬率分析

  2016年休闲类出行点评量呈现不同程度上升,商务出差点评量略有下降。

  对线上酒店顾客出行目的分析,休闲出行类的点评观点都有不同程度的上升,商务出差类略有下滑;从各出行目的顾客表扬率分析,整体表扬率有所提高,其中朋友出游顾客表扬率提升幅度最大,表扬率达到87.74%;但需要注意的是团体出游,表扬率出现了小幅度的下滑,团体出游的特点是人数较多,服务较为复杂,酒店针对此类客户如何做好相应的服务还需酒店管理者们制定相应的策略及措施。时至今日企业越来越重视精准化服务及营销,我们建立在大数据的基础上做好用户分群,针对不同的用户群体实施不同的服务策略是酒店管理运营上的一个新方向。