提高机场酒店入住率 这7个要点你一定要知晓

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2017-10-24 浏览次数:1158

和其他酒店一样,机场酒店业主也面临着如何吸引客群,确保酒店收入持续稳定等一系列的困扰。

机场酒店需要采取一些策略来吸引消费者。

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  人们旅行的原因各不相同,可能是休闲旅游,可能是商务旅行,也有可能是个人出行。尽管旅途中我们能收获不少快乐,但到达一个新的陌生的目的地,总是会让人心里有些忐忑不安,对于那些因固定行程而没有时间深度游的人而言,机场附近的酒店无疑是他们的救星。

  通常情况下,机场酒店是以下目标客群的首选:

  ●在两趟航班之间还有有一段空闲时间的旅行者

  ●想要减少市区交通时间/成本的客人(节约市区出租车预订和协调的麻烦)

  ●喜欢在机场附近寻找舒适便捷的住宿的旅行者

  ●因航班取消/延迟而需要住机场酒店的旅行者

  商务旅客和公司团体是机场酒店的主要客源,短途旅行者也是机场酒店的重要客源。对于那些不想去/没时间去市区的商务或休闲旅客而言,机场酒店绝对是最便利的选择,而对于恶劣天亲等因素导致航班延误或取消的旅客而言,机场附近的经济型酒店则是他们的最优选。

  和其他酒店一样,机场酒店业主也面临着如何吸引客群,确保酒店收入持续稳定等一系列的困扰。而与常规的度假酒店或商务酒店不同,机场酒店需要采取一些不一样的策略来吸引消费者。

  1)灵活的入住策略

  酒店管理者需要了解灵活入住和退房的重要性。客人总是会遇到各种各样的状况,不确定自己什么时候能够抵达,不确定什么时候可以出发,以及可能会临时变动的行程,因此,机场酒店采取灵活的策略可以帮助这些行程不定的旅客解决他们的烦恼。尽管这样可能客房的检查工作可能会比一般酒店要麻烦一点,不过酒店可以利用先进的酒店管理系统合理地安排员工的工作。

  2)高效的入住和退房流程

  机场酒店能够帮助客人节约时间,办理入住和退房过程中效率尤为重要,客人喜欢更快捷,无纸化的交易,可以通过类似移动设备等自动办理入住。时间是关键,酒店的高效率意味着能给客人留下好印象。技术在这方面发挥着重要的作用,因为这些客人对拖沓的传统方式几乎零容忍,尤其是那些因恶劣天气而临时被取消的航班的疲惫的客人,他们不会有多少耐心等你慢慢处理。

  3)提供接送服务

  旨在预订出租车服务或订购外卖的APP为旅行者的生活增添了很多便利。然而,大多数旅客喜欢在长途飞行后由酒店安排接送服务。酒店经营者可以为客人提供接送服务,进而延伸至附近的旅游目的地以及其他场所。在预订机场附近的酒店之前,旅客通常也会规划路线,前瞻性的酒店可能会设置专门的柜台帮助这些疲惫的旅行者预定出租车。

  4)设计合理的移动网站

  机场酒店对那些不打算在市区度过太多时间的人而言非常有吸引力,当客人在网上查询你的酒店的信息时,你需要有一个设计合理的移动网站,并在网站页面上明确列出计划和最终定价,尤其是向当地机场的旅客发送消息时。没有客人会喜欢“隐藏的费用”,特别是需要快速寻找酒店入住的客人。网站还必须列出对商务旅客最有用的设施(如Wi-Fi和会议室规模),即便你的酒店不属于商务酒店类别,也可以设计出合适的计划吸引客人到你的酒店入住。一个加载迅速,详细描述所有的基本设施细节和服务,并提供安全的支付功能的网站,将使得客人更容易在几次点击浏览后完成在线预订。而随着越来越多的旅客依赖智能手机进行各种预订,移动APP也可能成为酒店直接预订的决定性因素。

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  5)利用酒店空间设施为酒店加分

  如前所述,你的酒店可能会满足休闲旅客以及企业团体的需求,此外,靠近机场的酒店可以突出他们设备齐全的商务休息室以吸引预订。酒店经营者需要确保酒店Wi-Fi、安静的工作区域、打印机、人体工学椅子等基础设施使得酒店对商务旅客更有吸引力。如果您的酒店没有大型会议的空间怎么办?在这种情况下,您可以提供休息室或酒吧的公共区域,创建一个非正式但适合工作的环境。酒店客房内设置的熨衣板、熨斗等设施也是对注重着装的商务旅客的贴心安排,通往附近会议场地的接送服务对企业团队而言也非常加分。

  6)利用自动化系统提供高服务效率

  酒店服务自动化是酒店经营者的利器,自动执行任务如预约、内部任务处理、访客偏好,顾客特殊请求的记录、帐单明细、帐户等等都可以通过自动化的手段进行处理。酒店的管理系统可以帮助管理人员提高效率,比如遇到回头客,通过系统可以自动获知客人的首选客房类型。技术有助于增强客人体验,降低成本,节约时间,使得酒店人员之间的协调更加顺畅。

  7)向正确的客群发送有用的信息

  酒店经营者需要将正确的信息定点发送给精准的客群,商务客人可能会需要预定会议室,而会议预订和折扣信息对于休闲旅客而言作用却不大,因此,酒店需要给不同的目标群体提供不同的服务。通过邮件在客户抵达前告知酒店近期的特别折扣,在客人入住后随时满足他们的需求,如果做得恰当,这必将为今后的重复预订创造机会,酒店可以直接与公司预订代理商或公司联系,并随时更新为他们提供的优惠和新设施。

  在硬件设备和软件设施日趋高端化、个性化、人性化的今天,机场酒店也在不断变化满足消费者的多样化需求,更灵活的策略,更先进的技术,更精准的营销,能助力酒店的营收节节攀升。