围绕CD建生态 美团点评如何助力酒店下半场

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-11-30 浏览次数:1120

  互联网不是灵丹妙药也不是万能钥匙,它只是一个工具,通过这个工具提升行业的效益,这就是互联网给任何一个行业所带来的价值。

  11月29日,2016住宿业投资与创新发展论坛及2016中国绿色饭店年会在三亚红树林度假酒店盛大开幕。

  美团点评住宿事业部总经理郭庆就“围绕CD建生态,美团点评助力酒店下半场”发表演讲。

  从宏观角度来看,虽然我们的竞争增长速度放缓,产能过剩,劳动力成本在增加,但是我们的服务业在未来将保持持续增长,预计2020年服务业占整个GDP的比例会在55%左右,我们要把握好这个机遇,把握消费升级的趋势。

  美团点评通过大数据,分析消费者从生活生理需求,向自我价值实现的转变。在分析的过程中发现,有将近83%的消费者提到了安全、舒适、卫生等绿色方面的诉求。因此,我们也希望为这个行业做一些力所能及的事情。

  中国的首富大多是地产行业、互联网相关行业,而在西班牙,首富多来自传统行业,他们利用互联网优势,提升了企业的效益,通过创新营销获得了细分的忠诚度市场,这是他们给我们的启示。在经济放缓的时候,企业创新往往孕育着无限的生机,因为可以停下来思考,把产品做的更好。

  我们认为互联网不是灵丹妙药也不是万能钥匙,它只是一个工具,通过这个工具,提升我们的效益,这就是互联网给任何一个行业所带来的价值。互联网在开源节流、提升效率方面有非常明显的作用,开源可以找到客群,节流可以帮助降低营销成本,通过云端管理软件和内部系统,提升管理效率。最终的目的是实现精准营销。

美团点评住宿事业部总经理 郭庆

  精准营销有几个特点——定量、闭环、千人千面。在过去营销价值难以判断或无法细量,而现在,基于移动互联网的闭环数据我们突破了这个瓶颈,最终把用户的标签和商家的标签结合起来,达到了精细化、精准营销。

  最近一年,美团点评住宿业务通过大数据的算法模拟用户画像、商圈画像跟城市画像,我们可以追溯过去三到五年商圈流量转化率、消费、餐饮娱乐等相关数据,帮助酒店更好的抉择物业,对于酒店的品牌选择、开业选址,和竞品酒店的交叉分析,以及后期的营销策划都能提供极大的帮助。

  美团点评在过去的几年里积累了六亿用户,全国450万的各类目合作商家覆盖1300个城市,日定单超1300万成为仅次于淘宝的第二大的电商平台。目前美团点评与中国超过31万家酒店合作,最高的日消费量超过了80万间夜,90%以上的用户使用了美团预定产品,我们已经从团购的时代,通过产品升级进入了预订时代。

  美团点评住宿业务营销模式为CD模式,C是开源,可以帮助酒店商家带来更多本异地的客人、实现多品类的交叉销售,提升整体收益;D是节流,可以让酒店商家以成本更低、效率更高的方式获客。从时间、空间、品类几个维度,从增量用户和增量消费,双重实现酒店收益的提升。

  中国支柱消费群体的年龄构成是25岁到40岁,品牌的认知和推广需要提前三年,美团点评可以帮助商家提前找到这部分消费者,通过关联品牌提前宣传自己,在消费前就已变成你的客户,提前布局。

  在美团点评没有淡旺季,在酒店的传统淡季里,美团点评却可以继续保持高速增长,为酒店商家雪中送炭、源源不断带去顾客;而在小长假、七八月旺季又可以帮助商家实现提前预订,做好收益管理。即帮助酒店实现淡季不淡、旺季更旺,成为酒店的长期合作伙伴。

  此外,美团点评覆盖了一二线城市到三四线城市,可以帮助连锁酒店实现综合受益。中高端酒店收入只有50%左右自于住宿收入,32%的用户在住宿的同时选择餐饮消费,17%选择休闲娱乐的消费,未来我们希望把高星酒店住宿、餐饮、娱乐等二次消费打通,提升酒店的整体受益。

  在节流方面,节流的核心词是自主和高效,过去大家对互联网渠道又爱又恨,OTA渠道过强甚至影响到了酒店的直销,然而,酒店官方网站和微信就是直销么,自己的命运还得自己把控,我们认为,满足自主高效的渠道都可以称之为泛直销渠道。

  美团点评结合了商家诉求,在后台实现自主上架、自主定价、自主设计库存的数量、自主开展促销经营,即把自主权交还给商家,让商家把控和主宰自己的命运。

  美团点评只做预付不做现付,预付是现金流资金流双重传输的体系,此举能极大地提升酒店库存使用效率。美团点评一直秉持着三高三低,消费者方高品质低费用,商家低成本高效率,美团点评高科技低毛利。

  美团点评不是要取代某一个行业,盘剥酒店价值,而是要帮助酒店变得更优秀,为费者提供更好的服务,这是我们的使命,让酒店服务插上互联网的翅膀,让消费者住的放心、玩的开心。谢谢大家!