美国酒店协会发布2016年酒店业调查报告，技术进步、可持续发展及慈善捐助将成为未来酒店业最主要趋势。

　　近日，美国酒店协会 ( AHLA ) 发布了2016酒店业行业调查，该调查基于酒店的直接反馈，权威并全面的分析了目前酒店业最重要的发展趋势。该调查由行业数据提供商STR组织进行，由美国酒店业教育基金会(AH&LEF)资助，向公众提供了一个对于酒店服务设施和宾客服务等方面全方位的了解和认识。

　　此次调查着重强调了酒店应如何继续努力、适应和创新，向客人提供更好的服务体验，以及为员工创造一个回报更大和更有价值的工作环境。酒店客人将会在他们的日常入住中使用并日趋习惯更多的科技产品，包括能够在更多的地方使用高速无线网络和高清平板电视。酒店也在优先考量便利性和舒适性，通过提供移动登记入住、移动apps、无烟房和免费早餐等，使客人受益并获得更好更健康的入住体验。

　　调查显示，酒店也一直致力于成为社区中有价值的一员，通过不断为慈善事业捐款以及参加更多的志愿服务工作回馈社会，为社会贡献自己的力量。员工和酒店客人也为包括回收项目及高效能源管理系统等酒店为可持续发展工作做出的努力引以为傲。

　　“预估客人的需求和期望，并提供一个丰富而又有价值的工作环境，对酒店业的成功起着生死攸关的作用。酒店全身心致力于提供卓越的宾客服务和一系列可行性举措，如酒店对可持续发展强有力的承诺和慈善捐赠等，这对于客人和员工而言都非常重要，” AHLA总裁及首席执行官Katherine Lugar谈道。“这些认识和感悟对我们的行业产生着极其深远的影响，并且能够帮助酒店人作出正确决定，使他们能够向客人提供最好的服务和客户体验，还能不断发展和提高酒店的各项设施及员工素质。”

　　“我们很高兴能再次在这项调查中与AHLA合作，为酒店人、行业供应商和旅行者提供有益的帮助和导向，” STR总裁及首席执行官Amanda Hite说。“此次调查提供的基准可以让主要利益相关者更好的理解和迎接行业内的机会。”

　　科技

　　1、连锁酒店的中央预定系统几乎是通用的

　　2、酒店服务使用移动应用程序的比例持续攀升，行业整体使用率达到35%

　　3、使用移动设备进行入住登记的整体水平大幅上升，65%的酒店提供此项服务

　　4、房间内高速和无限网络接入已经成为了一项业内标配，高达98%的酒店配备

　　5、只有9%的酒店对房间内网络进行收费

　　6、 88%的客房配备高清和平板电视

　　可持续性

　　1、房间内能源管理传感器使用率达到历史新高，有48%的酒店采用该设备

　　2、90%的酒店使用LED照明系统

　　3、94%的酒店使用布草循环利用计划

　　4、近半数(47%)受访酒店有便利设施(洗发水、香皂)回收计划

　　客房设施及酒店服务

　　1、68%的豪华酒店和40%的高端连锁酒店客房内配有室内空气净化器

　　2、高达90%的酒店使用品牌礼仪洗漱产品

　　3、 同2014年调查相比，酒店配有室内泳池(36%)和室外泳池(43%)比例有所下降

　　4、豪华酒店(55%)和单体酒店(25%)在音乐/夜总会等娱乐活动提供方面处于领先地位

　　慈善捐赠

　　1、85%的酒店支持并捐助慈善事业

　　2、 72%的酒店提供实物慈善捐助，如过夜客房、会议场地、物品或相关服务

　　3、 61%的酒店做志愿者服务

　　自1988年以来，这项行业调查每两年进行一次，是酒店业同类调查中运行时间最久的调查之一。有超过8000人参与其中，基于众多酒店最直接的反馈，这项调查是对酒店业发展趋势的最全面分析。