万豪掌门人的“成功秘诀”就这8个字

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-20 浏览次数:1600

  《毫无保留:一句承诺成就万豪传奇》不仅是一部酒店的传奇史,还蕴藏有一家成功企业的卓越之道、一个满满正能量励志的人生。

  “读万卷书,行万里路,识万般人”。

  这是小万豪先生小比尔·马里奥特(J. W. Marriott,JR)2016年出版的新书《毫无保留:一句承诺成就万豪传奇》中文版序的标题和开头,也是小万豪先生很喜欢的一句中国谚语,他说这句谚语反映了他对学习、旅行和友谊的热情。

  而他的新书,也有许多关于学习、旅行和友谊的故事,更多的是,他分享了万豪国际集团半个世纪的风云史。

  称呼小比尔·马里奥特为小万豪先生,是针对他的父亲、万豪创始人、老万豪先生来讲,其实小万豪先生今年也已经年过八旬。

  众所周知,万豪的家族产业起源于路边兜售根啤汽水(Root Beer)的小店(Hot Shoppes)。而小比尔·马里奥特则见证并参与了万豪国际集团从餐饮过渡到酒店业,并成为酒店业翘楚的整个过程。

  从1972年正式接任父亲衣钵成为万豪国际集团的CEO,到2012年卸下CEO传位给苏安励(Arne Sorenson),他担任公司CEO整整40年,塑造了万豪的一个又一个传奇,可以说是业内当之无愧的执牛耳者。

  ▲1972年的小万豪先生和老万豪先生。

  那一年,小万豪先生成为公司的首席执行官。

  美国运通CEO肯尼斯·钱纳特评价《毫无保留》是一部引人入胜的著作。

  百事可乐CEO因德拉‧努伊评价小万豪先生在书中分享了其家族不可思议、具有美国特色的成功故事。

  而作为小万豪先生的挚友——美国前总统乔治•布什觉得小万豪先生的“成功秘诀”,不可不读。

  布什说的小万豪先生的“成功秘诀”到底是什么呢?

  这个”成功秘诀“,小万豪先生曾经在2012年3月的万豪全球总经理大会上分享过,也就是8个字母。

  M——就是“更多”(More)

  让顾客更满意,

  让我们的员工有更多机会,

  让业主、特许经营者和投资者有更高的财务回报。

  当然,还要在更多的城市和国家建设更多的酒店。

  A——就是“勤于发问”(Ask)

  我经常雇用比我聪明的人。

  我会问很多问题,

  倾听他们的建议。

  你也应该这样做。

  R——就是“心怀敬意”(Respect)

  要谦卑,

  要尊敬他人,

  这样你就会组建起一个打不败的团队!

  R——就是“认可”(Recognition)

  我每年要给顾客和同事写700多张便条,

  我试着尽可能多地说“谢谢”。

  I——就是“创新”(Innovation)

  我们是第一个开发和收购多种品牌的酒店公司。

  创新还包括继续设计更令人激动的大堂、客房和领先技术。

  O——就是“机会”(Opportunity)

  正如我们所见,

  我们的核心价值观背后的推动力量就是

  要为所有人打开机遇大门。

  T——就是“坚毅”(Tenacity)

  我从父母那里学到了这一点。

  正如父亲所言:

  “成功永远没有终点。”

  T——就是“时间”(Time)

  不要浪费时间,

  让每一分钟都发挥价值!

  而这8个字母,MARRIOTT,就是万豪的英文名称。  

  一家小型家族企业如何蜕变为世界最受敬仰的公司?酒店的管理如何以人为本?如何在变革中保持秩序,在秩序中保持变革?如何才能赢得基层员工友好真心的问候和肯定?成功决策的三大原则?成功秘诀的8个要点?甚至是老万豪先生传位给小万豪先生时亲自手写的15点指导清单?小万豪先生把他点点滴滴的人生感悟,都分享在他的《毫无保留:一句承诺成就万豪传奇》新书里。这不仅是一部酒店的传奇史,还蕴藏有一家成功企业的卓越之道、一个满满正能量励志的人生。