消费者与酒店很受伤 携程独大带来哪些后果?

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-20 浏览次数:1033

  在收购艺龙、去哪儿后,携程体量迅速扩充,在整个在线旅游行业一家独大,致使酒店发展陷入困境,同时严重侵害消费者权益。

  但在规模扩大后,我们没有看到携程担当起更多的企业责任,没有看到服务质量的提高,反而看到的是携程售卖假机票、虚假宣传、店大欺客的新闻,是消费者大量的投诉,酒店与携程的分手信。在如同一只“贪吃蛇”不断吞并竞争对手壮大自己的时候,携程也给消费者和酒店造成了巨大的伤害,口碑、形象出现了大滑坡。通过最近携程发布的财报不难看出,其企业“内伤”越来越严重。

  携程提高佣金比例压榨酒店致使酒店发展陷入困境

  一边是“携程大住宿部门此前就凭良好的上下游产业链关系及领先于业界的服务,获得了全行业的认可。”的携程财报官方说辞。

  一边是在合作酒店方面,携程的做法越发霸道,不经酒店同意乱改房价、超售房间等,而最令酒店无法忍受的是,携程不顾契约精神随意提升佣金,通过压榨酒店来提升自己的利润的实际情况。

  此前,一篇名为《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈热传,便是直指携程缺乏契约精神以及“乱涨”佣金费用,导致青年旅社提出与携程“分手”。

  据了解,这并不是个案。有不少个体酒店经营者都有一肚子苦水,称携程近年来多次不顾商业道德和契约精神,肆意提升佣金比例,从最初的8%,但后来已经逐渐升到10%和15%,一些规模较小出货量小的商家,佣金比例甚至达到20%,使得酒店经营难以为继。对此,有业内人士指出,OTA的高速增长、佣金制度的不规范已使酒店行业的发展陷入困局。

图1:一青年旅社《致携程的一封分手信》

  携程酒店机票花样多 严重侵害消费者权益

  除了对酒店方面进行压榨以外,在面对消费者时,携程在体量变大后,店大欺客的行为也越来越多,售卖假机票、拒绝退款、到店无房等投诉随处可见,携程在酒店、机票上的众多花样,严重侵犯了消费者的权益。

  网友“小皓皓每晚给你100集内心戏”微博控诉携程称,其在7月27日在携程网预定北京飞乌兰浩特往返机票,在乘机当日在机场办理值机时,竟然被告知无座。足以证明携程售卖假机票,侵害了消费者权益。网友称:“携程这样的操守怎么好意思说‘携程在手,说走就走’,机票是假的还能走到哪去?”



图2:网友发微博在携程购买假机票无座、订房到店无房、单方面取消订单等

  除了机票问题,消费者在酒店问题上也被携程多次坑害。有网友在网上投诉称,自己在携程上预定了8月9号至8月10号新加坡滨海湾金沙大酒店3间3人入住的豪华市景房,但到酒店后却发现房间变成了两张小床的双床房,而其价格比携程网上同一类型房的房间要贵2000元。携程用李代桃僵的方法欺诈消费者,虽然赚取了高额差价,却也失去了诚信。

  携程在体量变大后,不仅没有将服务质量提升上去,反而凭借一家独大的优势强势对待上下游,对酒店和消费者进行双重盘剥,售假机票、到店无房、虚假宣传、价格欺诈、肆意提升佣金、修改房间状态,造成酒店和消费者的不满,如果不加改进,携程再大的体量也只是一个空壳。

  并且,携程这种做法已经触碰到法律的边缘,正在坑蒙拐骗的道路上越走越远。如果携程不能及早醒悟改正自身错误,不但会失去消费者的信任,更有可能遭受法律的制裁。

  同时,携程不讲商业道德和契约精神,压榨酒店、欺诈消费者的行径对整个行业来讲也是灾难。因为在消费者投诉、酒店分手不断增加的情况下,负面影响将成为携程带给在线旅游行业的主要影响,而随着携程体量的增大,这种负面影响力也在扩大,最终很可能会引起酒店和消费者的信任危机,延误整个行业的发展。