顶级数字营销 Airbnb这4招酒店一定要偷师

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-19 浏览次数:1041

  虽然大多数酒店品牌不会改造他们宝贵的酒店进入到共享经济市场,但他们可以从Aribnb身上学习到这些营销技巧。

  

  多年来大型酒店一直都太过安逸,留给它们的只是那部分最有价值的旅客。2008年,自Airbnb诞生以来,针对休闲旅行者并承诺真实的当地旅游体验的一项房屋共享租赁计划被世人所熟知。

  但如今,Airbnb市值300亿美金,超过了任何一家大型酒店品牌,并且已将目光瞄准了商务旅客。今年七月,Airbnb牵手三大TMC巨头—美国运通商务旅行(AEGBT)、荷兰BCD Travel,和法国Carlson Wagonlit Travel,与他们达成了合作伙伴关系并签订了战略合作协议。

  商务旅客会买账吗?有些会,比如Tad Milbourn,旧金山科技公司Payable的首席执行官。根据Certify的报告显示,单单只是2015年,全球范围内,Tad Milbourn在Airbnb上的商务旅行支出就增长了249%,击败了任何一家大型酒店公司。我们单纯的认为,商务旅客需要从传统酒店那里得到服务,各方面的安全保证,但是我们的这种想法却让Airbnb占了上风。

  一些酒店品牌已经抢购了类似Airbnb的网站,避免日后被Airbnb挤垮。例如,法国酒店巨头雅高,最近收购了Airbnb的竞争对手,onefinestay, Squarebreak, 及Oasis。

  “反对任何新理念、想法或此类服务绝对是相当愚蠢且不负责任的,更不用说反对共享经济,”雅高集团CEO Sébastien Bazin谈道。“这就是大势所趋。所有这些新兴服务都非常强大,并且得到了很好的实施和执行。你需要顺势而为。”

  虽然大多数酒店品牌不会改造他们宝贵的酒店进入到共享经济市场,但他们可以从Aribnb身上学习到营销技巧。

  Airbnb的营销辉煌

  Airbnb在数字营销领域相当优异的表现,源于其一直致力于做好那些最基本的事。通过利用房东和客人的反馈,Airbnb可为各类旅客提供最真实的入住体验。

  提升你的数字营销能力,可以从Airbnb学到几招:

  1 利用A/B 测试优化网站

  让我们实话实说,大多数酒店网站现在都需要进行优化。Google调查发现74%的休闲旅客以及77%的商务旅客都在线制定旅行计划,所以这的确是个问题。

  参考Airbnb,利用A/B测试建立一个客人喜欢的网站。这个家庭共享巨头测试了包括网站布局以及价格范围拖动选择条等在内的所有设计,以确定客户的首选配置。你可能没有Airbnb的资源,但不断地提高转化率是网络营销的关键。刚开始时,可以尝试“谷歌分析内容试验”或“网站视觉优化器”。

  2 善用付费搜索

  酒店人在付费搜索上已投入多年,而现在是时候增加赌注了。就在去年,Airbnb在搜索广告和报告方面的投入增加了20%。另外,对于通过付费搜索转介的新预订,Airbnb将收取房东12%-15%的佣金来收回这部分投入。

  酒店应该注意到Airbnb在吸引预定者方面的资金投入。虽然许多酒店人只愿意最高将销售成本的10%投入在付费搜索上,但这只是与传统的旅行代理费持平,现实的情况是,它可能需要更多的资金投入来吸引更多的潜在预订者。

  3 内容为王

  Airbnb是内容营销的早期及优秀的适用者。它的成功,一部分源于足够吸引客人的文案,能够激发他们想要体验Airbnb的冲动。Airbnb的城市指南包含了众多特色内容,例如一些当地人喜欢的餐厅,这些内容带来了尤为突出的营销效果。旅行者渴望真实的体验,Airbnb利用综合内容性策略展示了“真正的”家庭共享到底是什么样的。

  想要制定自己的内容策略,首先需要仔细思考一下你想与客人分享什么样的故事。如果你想要迎合年轻人的心,在客人预订你的房间时,你能够带给他们什么样的疯狂大冒险的体验。与忠诚会员及常旅客合作时,是扩展特定目的地内容的绝佳方式。假如你能够为客人们讲述一个他们想要听的故事,那么当他们准备作出购买决定时,他们就会选择你。

  4 让客人发声

  与其忽视那些想要在线分享他们体验的客人们,为什么不欣然接受他们呢?Airbnb利用房东和客人们的经验,经营了一个由当地房东们策划的本地精选博客。它还在社交媒体上分享客人们的照片,也允许房东和客人们定制博客的logo。

  通过邀请客人们为你的博客写文章,挖掘用户生成内容的强大力量。比起社交账户上的留言板,增加一个客人照片分享的特色版块会更具有吸引力。当客人们感觉到被聆听时,他们会热情地为你发声,无论在线上还是线下。

  不论喜欢与否,现在已经不是90年代了。Airbnb很清楚客人们会在网上进行搜索并阅读评论,会在完成预订前先消费内容。在Airbnb赢得商务人群前,根据它的策略来制定自己的策略,那么迎接你的将是酒店的爆满。