不要你的酒店顾客等太久 他们最多忍你27秒

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-18 浏览次数:1084

  客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些,酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。

  酒店服务App Alice研究了酒店与顾客沟通的各个渠道,顾客期望获得酒店的响应时间有多长。

  该公司研究了美国的常旅客,包括短信息、电子邮件、APP和社交媒体,找寻酒店客人能够容忍的合理响应时间。

  以下图表可以洞察出一些信息:

  在酒店住宿期间,其他移动按需服务能对服务App有推动作用。

  客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些。

  Alice 的联合创始人兼总裁Alex Shashou表示,客人的行为正在发生变化,酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。(本文由辉视网编译自Tnooz