“喜”嫁“豪”门 回顾喜达屋在中国的31年

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-17 浏览次数:1212

  作为最早进入中国的国际酒店集团之一,喜达屋在中国已经过了而立之年。从翩翩“少年”到独立成熟的“青年”才俊,它经历了怎样的路程。

  9月20日,万豪国际发表声明称,中国商务部已经批准其收购喜达屋酒店及度假村国际集团的交易,并购案最后一道监管障碍已经扫清。

  小编不禁感叹:终于在一起了!喜达屋作为最早进入中国的国际酒店集团之一,在中国的发展已有31年。借此机会,我们来为你细数喜达屋过去几十年的发展历程。

  2016年5月,在广州繁华的天河区,一座充满艺术设计和科技酷炫感的建筑吸引了大批来自广州甚至全中国对科技、音乐、艺术的狂热爱好者,它便是新开业的广州第二家雅乐轩酒店——广州天河雅乐轩酒店,也是喜达屋在投入万豪怀抱后,旗下酒店的又一次精彩亮相。喜达屋酒店及度假村亚太区品牌管理高级总监王为申说,“我们感到非常自豪,因为这次我们不仅推出了广州的第二家雅乐轩酒店,同时也是推出了全球最大的雅乐轩酒店。我们期待着以此次新酒店开业为契机,将雅乐轩标志性的现场音乐、活力设计和创新科技带入广州这座活力四射的城市中,同时成为全球钟爱科技、乐于社交的旅行者造访羊城时的汇聚焦点。”

  从1985年进入中国,到2016年3月31日,喜达屋酒店及度假村在中国共拥有160家酒店,客房数达到57509间。作为最早进入中国的国际酒店集团之一,如今喜达屋在中国已经过了而立之年。从翩翩“少年”到独立成熟的“青年”才俊,喜达屋的成长经历了怎样的路程,下面就让我们一起来回顾喜达屋在中国的31年。

  一、一切从“北京喜来登长城饭店”开始

  31年前的中国,绝大多数的酒店建筑外观呆板、线条简单,但北京东三环一座全身覆盖着玻璃外墙的21层高楼惊艳亮相,一改酒店“灰头土脸”的建筑风格,让人眼前一亮,其在京城人民心中的神圣程度不亚于故宫,它就是北京喜来登长城饭店。多年后的今天,尽管在北京众多国际五星酒店中,喜来登长城饭店已明显老旧,但由于拥有改革开放后第一家进驻中国的国际品牌酒店的殊荣,它在人们心目中的地位依然举足轻重。

  当时喜来登长城饭店一晚的住宿费相当于北京一个中等收入家庭数月的收入之和,饭店顶层的云台旋转餐厅是80年代俯瞰京城的最佳观景点,更有精致美味的川菜及粤菜。喜来登长城饭店提供的所有专业高档奢华服务,都为喜来登创造了最早的忠实客户,更承担起了里根总统访华接待的重任。这座80年代中国酒店业的里程碑,奠定了喜来登在中国人民心中坚实的品牌基础,更是喜达屋入驻中国成功的第一步。

  北京长城喜来登酒店

  二、旗下九大品牌布局中国

  作为一家以输出品牌和管理模式为主的国际酒店集团,品牌无疑是喜达屋集团生存发展的根基。喜达屋旗下特色鲜明的9大品牌,在中国市场的迅速扩张中得到了完美诠释。

  1985年,北京长城喜来登饭店使喜达屋在中国市场抢占了先机,同期开业的华亭喜来登宾馆也曾一度成为上海乃至中国饭店业与国际接轨的新形象。但2000年之前,喜达屋在中国的发展速度非常缓慢,开业数量只有零星的几家。2001年,在诸多跨国酒店集团仍在“试水”中国市场之时,喜达屋大中华区前任总裁钱进率先提出将喜达屋旗下九大品牌全部引进中国,这一大胆的战略在当时的中国酒店业引起了震动,但事实证明,钱进的决策是正确的。

  高端品牌喜来登作为新兴市场的领军先锋,一路引吭高歌,在一线城市站稳脚跟后,开始在中国二三线市场攻城略地。目前,喜来登在中国的酒店数占喜达屋全部品牌的接近半数,是喜达屋在中国占主导地位的高端酒店品牌。福朋喜来登酒店则是喜达屋在中国的第二大发展重点,得益于喜来登良好的品牌知名度,姊妹品牌福朋喜来登在中国已有 25家酒店开业,这些酒店主要位于发展迅速的二三线城市。

  中国城镇化进程的加速带动了巨大的消费和投资需求,商务及休闲旅游游客逐年增加。同时,消费升级及市场结构调整带来对顶级奢华酒店的新需求。2000年以后,瑞吉、豪华精选、W酒店相继在中国市场布局,满足人们对奢华旅行的期许。据喜达屋官网数据所示,北京、上海、深圳等经济中心,以及三亚、拉萨等休闲旅游胜地,均有瑞吉优雅精致的身影;豪华精选自从2010年进入中国以来,始终秉承原真、精华的酒店选址,从装饰、陈设到服务力求精益求精,为宾客提供非凡卓越的目的地体验,目前已经有7家酒店开业;时尚创新先锋 W酒店也于2013年初迎来其在中国大陆的第一家酒店——广州 W酒店,目前已经布局了北京、广州、香港和台北,至2020年,还将有8家W酒店亮相中国。

  喜达屋的扩张之路也伴随着中国新生代旅客的成长,个性、开放是他们的标签。雅乐轩和源宿正是迎合了这个新兴市场的两个特色品牌。雅乐轩要的是新一代的旅客,他们是一群与宜家、iPhone等电子产品一起长大的人;源宿则致力于一群崇尚环保的年轻人,它申请了LEED绿色建筑认证。2015年,苏州科技城源宿酒店的开业标志着喜达屋九大品牌在中国全部聚齐。酒店现代而亲切的设计风格、先进的SPG智能入住系统与年轻一代对新事物的好奇不谋而合,垃圾桶分类、天然有机的沐浴备品、自行车免费租借服务、电动车充电站则很好地迎合了旅客的绿色生活态度。

  广州天河雅乐轩外观

  九大品牌特色各异,雅乐轩是喜达屋旗下最年轻最活力的品牌。此外, W代表前卫潮流;瑞吉代表贵族奢华;艾美代表艺术典雅;豪华精选代表特色风情;威斯汀代表现代、豪华;源宿代表科技、绿色和环保;喜来登包揽了公司以及商务型客户的需要;福朋则提供简洁、方便的服务……喜达屋创造时尚生活方式的特色在中国也体现的淋漓尽致。

  苏州科技城源宿酒店餐厅

  三、多元包容的关爱计划

  如果说有什么让喜达屋与众不同,那就是其充满特色的企业文化——“喜达屋关爱”。自2001年在亚太区推行“喜达屋关爱”计划以来,鲜明的文化特色对其品牌扩张也起到了助力作用。

  在关爱生意、关爱客人、关爱员工的三大关爱中,关爱员工是所有工作的出发点。在中国,喜达屋更是设置了负责特别领域的“人才吸收与培养”专员。对于基层人才的培养,喜达屋在中国已经与19所中国高等院校和专业旅游院校建立了紧密的合作关系,并将喜达屋的职业培训课程添加到了旅游学校的课程当中;在中层管理人才的培养方面,喜达屋建立了“管理培训生”计划,优秀大学毕业生可以在加入喜达屋并经过一年培训后,快速进入酒店管理岗位;在高管的培养上,喜达屋在大中华区建立了“喜达屋女性领导者”项目,从提高女性员工比例到提高女性高管比例,为追求进步的人提供了更多平等的机会。苏州科技城源宿酒店总经理戴晏、喜达屋姐妹花、郑州喜来登总经理韩璐梅,都是通过一系列的内部培训和换岗成长起来的优秀女性高管。提起喜达屋的管理者培训计划,上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅也是赞赏有加,“喜达屋每年都将1%的营业额提出作为酒店培训费用,全员共同享受(高层参加MBA、中层参加夏威夷旅游学院暑期的两个培训班、基层参加各类基础培训)。”

  如果说关爱员工是工作的出发点,那么关爱客人则是所有工作的落脚点。喜达屋的SPG俱乐部计划正是关爱客人的最有力体现。为了给会员更多关爱,喜达屋从未停止跨界合作的脚步,先后与国航、东航、南航、海航等国内航空公司合作进行积分与里程兑换, SPG甚至与上海虹桥火车站合作为会员提供贵宾候车体验。此外,2007年推出的独家SPG Moments专属时刻计划,让数以千计的会员能够用他们的积分换取以贵宾身份出席在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的活动,观摩在上海国际赛车场举行的F1一级方程式大奖赛等,充满了惊喜和感动。喜达屋2016年还真正从孩子们的体验与视角出发,推出 “SPG 童乐汇(SPG Mini)”儿童会员专属计划,为小客人们提供专属礼品、免费自助餐、海星宝宝礼遇等专属特权,深受中国家庭的喜爱。此外,雅乐轩推出的独树一帜的“狗狗关爱计划”可在客人住宿期间,为特别旅伴——宠物狗免费提供专用狗床、狗碗、内含零食和玩具的狗袋等宠物用品,让携带宠物出行的客人们惊喜不已。

  北京海淀雅乐轩酒店大堂吧

  四、科技领先一步

  相比于其他酒店集团,喜达屋在科技方面有着独特的敏锐感。早在2011年3月份,喜达屋便发布了全面升级的中文在线预订系统,中国顾客在喜达屋酒店集团的官网上可以直接用双字节汉字进行酒店搜索、预订、提取预订信息以及加入SPG俱乐部。通过喜达屋官网渠道预订的会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级或机票,且无日期限制,这些条件大大增加了区别于其他酒店品牌的官网预订优势。

  除了中文在线预订,喜达屋于2014年11月创新性推出了SPG智能入住服务,并率先在北京、香港、洛杉矶等城市的雅乐轩、源宿和W酒店3个品牌的10家酒店提供用户体验。旅客可通过SPG应用程序完成预订、入住、开锁等一系列动作,极大节省了时间。手机开门只是一个开端,喜达屋也正持续进行机器人管家、智能镜子、双影像电视、咖啡机唤醒服务等创新性技术研发,并会陆续在福朋、雅乐轩、源宿酒店测试使用。苏州科技城源宿酒店就充满高科技要素,SPG 智能入住系统、互联网接入、为多种电子设备设计的即插即用一站式连接解决方案……试想在不久的将来,早晨一到唤醒时间,咖啡机自动开始煮咖啡。伴着咖啡的香味和设定好的音乐从睡梦中醒来,是何其美妙的体验。

  三亚亚龙湾瑞吉度假酒店套房

  五、“喜”嫁“豪”门 在中国的发展令人期待

  1985年进入中国市场至今,喜达屋在中国经历了快速发展的31年。酒店极速扩张对人才的需求势必增加,然而2015年影响喜达屋在中国区发展的两个关键人物相继离职,2月喜达屋前总裁兼CEO陈盛福宣布离职,5月为喜达屋效力近30年的钱进因个人原因辞去喜达屋大中华区总裁职务。此外,喜达屋旗下子品牌的高层管理者也多有调整。外部经济下滑,酒店业结构调整的压力,加上内部高层人员剧变的双重影响,在2015年第三季度财报中随即显现,喜达屋全球RevPAR增长5.4%,但大中华区的这一数据反而下降2.6%。喜达屋全球的经营业绩也持续下滑,与高层频繁变动几乎同一时间,喜达屋待价而沽的消息曝出。

  经历了安邦的“插足”,喜达屋最终“喜”嫁“豪”门,全球最大的酒店集团诞生。而喜达屋在中国区积累的发展经验势必为万豪旗下原有品牌的全球化拓阔思路,同时有利于丰富万豪生活类酒店的资源完整性。对于喜达屋而言,一定程度上也肃清了前进道路上一直困扰的股东经营压力,更能专注于品牌建设。整合后的酒店集团在应对OTA、Airbnb等方面的挑战时底气也将更加充足。

  领导一个企业,犹如参加一项体育竞赛。可能你不会在乎最后的比分多少,但你的目标是取得最后胜利。喜达屋就是抱着这样必胜的决心,不断地在中国市场上努力开创,引领着国际酒店在中国市场上的潮流。中国酒店业的发展不断加速,喜达屋在华的发展也从未止步。集创新与包容于一身的她在融入万豪这个大家庭后,在中国的发展令人期待!

  拉萨瑞吉度假酒店的别墅—特里萨山庄

  TIPS

  喜达屋旗下的酒店就像特色各异的“明珠”散落在全国各地不同的角落,一个个温暖人心的故事在各个角落上演,将喜达屋这个品牌深深地印在了每个客人的心里。小编梳理了喜达屋旗下一些酒店的特色以及客人的评价,以飨读者。

  天津金融街瑞吉酒店

  1906年瑞吉酒店首次将欧洲的私人管家服务引入到了酒店,设立了贴身管家这一职位,这比其他酒店开设这一职位早了整整40年。位于天津金融街繁华中心地段的瑞吉酒店,为每一个远道而来的客人提供着贴心的管家服务,备受赞赏。

  “令人难忘的是瑞吉管家的服务。午夜时,突然感觉发烧,打了前台电话,一位服务生跑步替我们把药买回来,真的很感激。只是忘记问他的名字了,只记得是一位挺帅气的小伙子。在此感谢这位不知名的小伙子,也感谢瑞吉酒店培训出这样的服务生。”

  ——窗外2009(TripAdvisor)

  北京长安街W酒店

  W酒店在华(包括港澳台)已有4家,其中最为吸引人的便是开在京城的长安街上的这家W酒店,从酒店外天桥上就随处可见的W的Logo,到夜晚闪耀着“W”样式的灯光建筑体,无一不体现着追求年轻、前卫、潮流的W style。

  “在北京W酒店的入住经历非常愉快。W酒店非常时尚,房间也是。晚上大堂酒吧也有DJ音乐,和以往的酒店风格都非常的不同。服务也很是周到。入住时我并未告知前台我的生日,然后出去和朋友玩,回房间的时候居然发现有精心准备的蛋糕和贺卡,真的是非常意外。感谢酒店员工贴心的准备。”

  ——全新93(TripAdvisor)

  广州大学城雅乐轩酒店

  雅乐轩是喜达屋旗下推出的最具有艺术气息,最引领潮流,尊重顾客的极具特色的品牌。这家来自广州大学城的雅乐轩,不但拥有特色的艺术建筑,优越的地理位置,更具有人性化的对客服务,在这家酒店,宾客可以带上自己最亲密的朋友——宠物狗狗共同入住。

  “酒店好时尚贴心,狗狗关爱计划让人感动,服务员态度亲切,下次还会再去!最让人感动的是酒店的服务生亲切有礼,笑容满载,从进门就主动跟我怀里的小ANGEL打招呼,登记完身份证还会附上卡套装好。酒店的狗狗关爱计划,免费提供KINGSIZE温暖狗窝和食盘,楼层的姐姐还亲切地和我们聊起了养狗经,狗狗可以出餐厅、大堂,Angel入住得好开心!是一次让人狗都满意的入住经历。”

  ——Lucas001(TripAdvisor)

  苏州科技城源宿酒店

  作为喜达屋的中端酒店品牌,源宿并不强调华丽,它所吸引的是那些讲求环保态度、追求高科技的新生代旅行者。苏州科技城的这家品牌酒店拥有 188 间客房及套房,色调自然、设计风格现代而亲切。

  “源宿是喜达屋11大品牌中的一个稀缺品种,这家源宿酒店在亚太区还是第一家,酒店科技感十足,带给人们很多新体验。所以很多SPG会员就是慕名来体验的。比如keyless无钥匙设置,无需门卡只用自己的手机就能开房门。酒店还配置整体厨房和餐具,方便客人烹饪。”

  ——朱大鸣(Tripadvisor)

  “在源宿的概念下,房间的环境本着环保的原则,简单舒适,省去了所有浮华的装饰和昂贵的装修。强烈建议想要找一个安静地方度过周末的人选择此处。”

  ——r61771(Tripadvisor)