万豪将创建全球最大酒店集团忠诚度计划

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2016-10-14 浏览次数:991

  万豪喜达屋合并即将完成,为留住客人,万豪、喜达屋各自常客计划下的会员均已实现跨计划联合,全球最大酒店集团忠诚度计划即将诞生。

  经过了一个漫长的夏季,万豪和喜达屋的合并计划取得了进一步地进展,其成交量自上周意外获得中国政府的批准后获得显著地提高。

  而另一个惊喜就是万豪与喜达屋的会员合并计划获得股东批准,这也将是万豪创建全球最大酒店集团和最强大忠诚度计划路上的重要里程碑。三大常客计划的所有会员,包括万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏以及喜达屋的优先顾客计划均已实现跨计划联合。如果你是万豪或喜达屋的会员,现在只要完成帐户联合,即可享受更丰富的礼遇。万豪卓越的会员忠诚计划——万豪礼赏(包括丽思卡尔顿礼赏)和SPG俱乐部的会员将受邀登录网站members.marriott.com并完成其账户联合,会员将享受跨计划联合后的优厚礼遇。

  会员体系如何打通

  “两家全球领先酒店品牌的结合,将为全球各地的宾客提供更丰富的目的地选择以及更卓越的入住体验。此外,业内一流的常客计划将更好地满足每一位旅行者的需求。”万豪国际总裁兼首席执行官Arne Sorenson先生说,“更多的选择也将突显出我们长久以来坚持不懈的承诺:万豪将始终与宾客同行,探索更广阔的天地。”

  就在上周五合并结束的几个小时之后,万豪和喜达屋就透露了一个忠诚度计划的合并机制,任何一个计划的会员都将在另外两个计划中获得同等级别的会籍,亦可跨计划转移积分,通过积分兑换,获得探索更多目的地的旅行体验。在联合账户后,会员可按3:1的比例转换积分(万豪礼赏3积分 = SPG俱乐部1个Starpoint),积分可用来兑换住宿,或在“万豪礼赏瞬时开启”和SPG俱乐部的“SPG Moments专属时刻”平台上兑换参与精彩活动的资格。

  会员体系打通后的好处

  万豪和喜达屋期望尽最大地努力使忠诚度会员从即将到来的变化中受益。喜达屋的优先顾客计划,虽然比起万豪礼赏的规模要小得多,但仍然享有庞大的用户支持群,因为它有着强大的兑换选项,并可使用联名信用卡。所以为了防止会员流失,管理层希望能够尽可能快地推出符合共同利益地最强大的忠诚度计划。

  “万豪和喜达屋的客人始终忠于我们的品牌。此次合并之后,我们希望抓住这一机会,进一步加强我们对忠实客户的承诺。”万豪国际集团执行副总裁兼全球首席市场营销商务官Stephanie Linnartz表示,“从现在起,万豪将充分利用我们忠诚度计划的精髓,为会员提供跨计划积分转移服务,令其尽享优厚礼遇。”

  与此同时,忠诚计划会员也开始争先恐后的了解新的忠诚度计划所带来的好处,比如现在每边的会员都有几千家新的酒店可供选择,同时还有更多的合作伙伴所带来的福利(比如美国联合航空公司,它与万豪共享礼赏会员的积分福利,而喜达屋则是达美航空的合作伙伴)。

  相信万豪和喜达屋强大的忠诚度计划将能够帮助这两个酒店业的巨头留住其大部分的客户。根据万豪方面的估计,合并交易每年将带来2.5亿美元的成本节约效应。无容置疑,虽然还没有一家独大,但扩张的规模和占领的市场份额,已经足够让合并后的集团进入一个新的阶段。公司的巨大规模将有助于增强其和Expedia 等在线旅游中间渠道分销商谈判时的优势,并且能够说服更多旅行者直接在该公司网站上进行预订。