如何提升IPTV运营商的ARPU值

新闻来源:宏辉智通 发布日期:2017-11-09 浏览次数:1289

  消息:随着智能终端的普及和用户消费习惯的改变,以智能电视为核心的“客厅经济”浮出水面,电视新媒体正在往内容多元、互动多维、体验多样的趋势迈进,家庭场景下的娱乐感知正在升级。


  2017年11月9日—10日,以“新电视、新娱乐、新传媒、新生态”为主题的流媒体网第十四届电视新媒体高峰论坛在长沙举行。9日下午,在主题为“娱乐+ 构建客厅经济体验升级 ”的分论坛上,深圳市天易联科技有限公司CEO张普进行了主题为《如何提升IPTV运营商ARPU值》的演讲。

  

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  感谢论坛的主办方与工作人员,更感谢今天来的这么多领导和嘉宾。我大约是第四次还是第五次参加论道的活动,应该跟在座的很多人都比较熟悉,这次可能和前面的几位嘉宾的立场有点不太一样,我今天站的一个主要立场是什么?我希望设身处地的想一下整个IPTV的生态如何运营,以及我们在里面怎么帮助IPTV的内容方做哪些东西?我们首先从IPTV系统的内容到优化,这个出发点去探讨今天的论题。


  作为一个企业角度,包括我是很早进入电信产业、通讯产业,并且最近一段时间,和咱们IPTV相关的业务领导,包括一些专家的整个探讨结果,发现目前我们可能能够看到的、把握到的IPTV业务前端是什么?


  第一个是低成本的业务导入,对于咱们可能很多的电信运营商,尤其包括像电信、联通、移动,首先是低成本发展更多用户,我们就需要更多的业务去满足海量用户的需求,如何低成本导入优秀的业务,就成为我们的一个永恒的话题。我刚才说了我是第五次来参加论道活动,头几次可能感觉都是一些传统的,比如视频业务、教育业务,卡拉OK业务等等几个老面孔,包括我们,但是这次特别欣喜地发现,越来越多新的合作伙伴进入IPTV系统,包括前面的电竞等等更多新业务进入IPTV系统,这是让我们非常高兴的一件事情,因为在这个体系上,如果说越来越多的业务是用来满足越来越多用户需求 的,这个业务不火是不成立的。


  第二个发展要点,我觉得是用户体验的差异化。前面嘉宾介绍的电竞,包括传统电视购物、线下做的游戏,我们多少已经有了很成熟的产品、很成熟的业务向导,但是这个业务放到IPTV,放到大厅的情况下,它应该以什么面目面向用户,我们应该有差异化,尤其是游戏,我们在PC端玩游戏,我们在手机端玩游戏,都是不存在的,例如电视购物,我们经常听到电视购物,今天就是998成套,大家听了感到好笑,但是在我们真正的IPTV系统里,将以新的业态、新的面目吸引我们的用户,也就是说在这里面,IPTV业务,我们传统领域在这个体系中,还要有一个用户差异化的体现。


  第三个部分,我认为蛮重要,就是产品精细化运营,这个说实话,难度蛮大。从运营商的角度来看,人力、精力有限,但是我们面向的产品,尤其是智能机顶盒面市以后,运营商面临的产品是百倍、千倍的增加,我相信咱们IPTV运营商也是需要借助业务提供商的能力,让用户感觉到更加贴心,让他的收益更大化。


  第四个问题是收益问题。可能这个是现在探讨蛮多的一个话题,也就是说IPTV系统多远化的一个渠道,传统的IPTV,端后付费的单一支付渠道,其实我们放在自己的生活里面,比如说我今天出去小店买瓶水,如果这个店家只接受现金,不接受微信、支付宝,我们将心比心,现在连乞丐都配着二维码,多元化是势在必行的。我们所理解的业务体系,分项去讲一下,我们是如何配合到IPTV运营商的。


  

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  第一,业务导入,从我们的角度,当然认为游戏是现在最好的一个契机。我们可以从智能手机的发展看出IPTV未来的发展趋势,目前智能手机除了传统业务之外,它所创造的收益,增值业务受益终70%来自于游戏,这个是2016年到2017年10月份的综合统计,在苹果上,可能说比例稍微低一些,大约是70%左右,在安卓上,这个比例已经达到接近90%了,我们也看到,作为智能设备最大使用量的东西,也就是说智能手机,每个用户在这样智能手机、智能设备商产生的付费欲望以及他的消费行为,已经清晰地告诉我们,我们在智能机顶盒上,用户愿意付钱,甚至付更多钱,我认为现在游戏是最好的导入契机,而且现在游戏包括前面说的电竞都蛮火,最关键的是游戏的整个收益能力比较强,从每天过亿的收入,比如说王者荣耀这种国民游戏,包括我们传统的麻将、德扑等传统游戏,他们在电视端的展示都可以展现出不同效果,而且是具有能力的业务。


  目前,我们已经谈了25000余款的版权游戏,现在是全世界可以说是最大的游戏版权的供应商,各方面的游戏都可以满足大家的需求。包括刚才说的《绝地求生》,腾讯的《光荣使命》,我们昨天刚刚谈下来,未来会面临更多的电视用户。我们在游戏方面有很强的基数,除了这些游戏之外,我们把这些收益游戏放到电视上来,但是我们必须有一个刚才说到的用户体验的整个差异化,一是叫免安装加云游戏,这是最近做的,并且投入了很大精力去做的,类似于王者荣耀在电视上玩,用户刚开始启动,从用户行为上来说,不是像手机端直接安装,而是直接点击开始,然后就可以开始玩了,当然云游戏这一块,我们目前也在布局,包括安装过程、游戏对用户发行的效率变得更高,变得更快,然后我们在客厅的时候,有很强的一个感觉是什么?比如说我来了朋友,我们大家玩游戏,不可能现场安装游戏,可以说恰恰切入了这样一个痛点;


  

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  第二个是多屏互动,刚才说的我们现在导入很多业务,这些业务需要在IPTV智能系统中,它的玩法是和以前其它环境中,完全不一样的,这里面的多屏互动是几乎为一个手段,前提条件下,不增加其它硬件设备,不增加手柄等等硬件设备的条件下,多屏互动是最佳的解决方案。辣椒快打的解决方案是什么?比如王者荣耀这款国民性游戏,手机端是用来操作王者荣耀的手柄,电视端是运行的载体,手机端有一些快捷方式,比如说是快速闪避,三连招,但是在我们电视上玩,只要按一个按键就可以了,还有一个方式是四手连弹模式,以前用一个手机去操控,而在电视上,比如我带着我的小孩,我们两个人去操控一个英雄,这个时候,我是可以作为一个类似后勤官似的,我的女儿干什么?她负责很过瘾的打,这样的话,两个人获得了共同的乐趣,而且四手连弹比两个手的效率高,这个就是我们在多屏互动方式上做了一些尝试。


  多屏互动除了多屏参与以外,还有体杆类,这在以往的销售中都已经展现过了。而且我们现在正在努力做一个关于人工智能的东西,也就是语音识别和语意识别,可以通过声音开始游戏,我和父亲下象棋,马二进六,电视上是通过这样进行走的,我们现在在客厅这样一个特殊场景。第三块是多人参与,我认为这个蛮重要,多人游戏是一个永恒的主题,尤其是我们看传统的客厅游戏的X-BOX这种广告,可以说每个广告的主题都是家人、朋友玩游戏,那么我们现在的IPTV体系中的游戏,包括游戏上的游戏也是一样,很少有这种多人同屏协作或者是竞技的场景,这个是我们可以说现在看到的一个市场空白点,一个市场弱点,大家如果有空的话,可以到我们的展台去看一看我们的德扑,每个用户登录的时候非常简单,他可以用自己的手机,无论是在4G网络还是在WIFI上,可以直接扫码参与到德州扑克的台桌上,这样一个多人竞技的场景就体现出来了,而且这种场景是特别契合我们的家庭的差异化,这个就是说,我们辣椒快打在结合客厅场景中,所做的一些努力和一些尝试。


  另外一块内容就是运营,如何使一项内容赚钱,如何使一个游戏赚钱?首先是精细化的运营,不仅仅是线上的运营,包括线下的活动,尤其是前面嘉宾讲到的电竞等等,是一个很重要的环节。先从我们传统的游戏领域去考虑的话,活动是必须的,我们现在的主力运营这款游戏,基本做到日日有活动,天天有活动,每天的活动都给用户提供一些奖金,或以抽奖的形式呈现,那么这些活动,我们能够配合运营商去做,从竞技的角度来讲,我更加倾向于一个地域化、精细化的竞技,而不仅仅是像王者、吃鸡等等这样的竞技,包括棋牌类竞技,四川有四川的玩法,有它单独的竞技平台,江苏有江苏自己的玩法,湖南有湖南自己的玩法,这个是要结合我们运营商优势的、落地的竞技项目,一方面在电视上进行海选,然后在当地再踢位,在获得相关主管部门的支持下,既增加影响力,又增加收益率的活动;结合活动,还有一些直播,我刚才已经说了,我们现在的技术可以做到远端,我可以直接扫码,参与到这个游戏中来,也就是说我在电视机前,我如果看到一个直播,比如说我看到在打吃鸡,我想参与进去怎么办?直接扫码,手机扫码、手机操控,机主直播,这个是我们正在努力的目标,但是这里面可能会存在一个技术障碍,这个是我们今天能够和未来能够配合我们运营商,去做的精细化内容运营的规划和方案。


  

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  最重要的一个是什么?我们之前做了那么多,就是为了这件事——支付。其实我们就是为了让用户心甘情愿地在这个平台上,为咱们这个业务付钱,首先要喜欢这个内容,前面讲的都是让大家喜欢我们IPTV提供的内容;第二个心甘情愿是什么?我要以最便捷的方式去付钱,当然,我们现在IPTV支付是蛮便捷的,但是从另一个角度上来讲,就像我刚才举的例子,我去买东西,希望用我钱包里的东西来买东西,而不是以你的方式来买东西,也就是说商家要提供各种方式支付的方式,这是一个心态的问题;我们现在有两方面产品,一方面产品是把电视端的所有支付指令直接转移到用户的手机上,说起来比较简单,而且和现在的扫码支付模式特别类似,但是可能运营商的朋友都比较清楚,扫码支付模式是一个蛮不安全的支付模式,因为在生成二维码的过程中,很容易出现问题,而且这是一个不健全的环节,我们现在做的是把电视端所产生的,无论是各种业务所产生的支付信息,直接转移到用户手机上,然后调用用户手机支付的各种端口,如果他有支付宝、银联、财富通等等支付,都可以为我们电视端的支付行为进行买单,这样就大大提高了用户的支付成功率,他也认为这是相当安全的支付,从用户的单一业务来讲,也大大提高了正个用户的支付率,这个在我们C端,就是我们在公网上有很多辣椒的用户,大概两千多万,我们这个业务推出之后,游戏的用户已经接近12%,这个在电视行业也是蛮吓唬人的,这个是我们对支付以及拓展支付渠道的一些探讨,包括我们的一些实际数据。今天跟大家分享最近我们和咱们IPTV系统领导,还有同事们的一些交流,得到的一些启发和一些信息,也希望对这些点有关注的朋友们共同细聊,谢谢大家。